> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.eldra.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kunskapsbas

> Använd Eldras kunskapsbas för rutiner, processer och information

## Vad är kunskapsbasen?

Eldras kunskapsbas är er organisations samlade kunskap och information som Eldra har tillgång till. Det kan vara rutiner, processer, policyer, kontaktinformation och annat som är användbart i det dagliga arbetet.

<Info>
  En del av funktionaliteten i kunskapsbasen är i beta-läge och ännu inte släppt för allmän tillgång. Håll koll på våra nyhetsbrev för att få reda på när all funktionalitet är tillgänglig.
</Info>

## För personal

### Fråga Eldra om rutiner

Personal kan ringa Eldra och få svar på frågor direkt istället för att leta i manualer eller fråga kollegor.

**Exempel på frågor:**

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Rutiner" icon="list-check">
    "Vad är rutinen när en klient inte öppnar dörren?"
  </Card>

  <Card title="Processer" icon="diagram-project">
    "Hur sjukanmäler jag mig?"
  </Card>

  <Card title="Information" icon="info-circle">
    "Vad är kontaktuppgifterna till IT-supporten?"
  </Card>

  <Card title="Policyer" icon="file-contract">
    "Vad är policyn för hantering av nyckel?"
  </Card>
</CardGroup>

### Vanliga ämnen i kunskapsbasen

<Accordion title="Arbetsrutiner">
  * Rutiner vid klientbesök
  * Hantering av medicin
  * Dokumentation och arbetsanteckningar
  * Rutiner vid avvikelser
  * Nödsituationer och krishantering
</Accordion>

<Accordion title="Administrativa processer">
  * Sjukanmälan
  * Semesteransökan
  * Tidrapportering
  * Utläggskrav
  * Beställning av material
</Accordion>

<Accordion title="Kontaktinformation">
  * IT-support
  * HR-avdelning
  * Jourtelefoner
  * Ansvariga chefer
  * Samarbetspartners
</Accordion>

<Accordion title="Policyer och riktlinjer">
  * Arbetsmiljöpolicy
  * Dataskyddspolicy
  * Jämställdhet och mångfald
  * Kvalitetspolicy
  * Säkerhetsinstruktioner
</Accordion>

<Accordion title="Praktisk information">
  * Vad göra vid tekniska problem
  * Bilpolicy och hantering av fordon
  * Hjälpmedel och utrustning
  * Schemaändringar
  * Introduktion för nyanställda
</Accordion>

## Använda kunskapsbasen

### Via telefon

Det enklaste sättet att använda kunskapsbasen är att ringa Eldra:

<Steps>
  <Step title="Ring Eldra">
    Ring Eldras telefonnummer.
  </Step>

  <Step title="Eldra vet vem du är">
    Du behöver inte identifiera dig. När du ringer från ditt nummer vet Eldra vem du är.
  </Step>

  <Step title="Ställ din fråga">
    Fråga naturligt om det du undrar över.

    **Exempel:** "Vad gör jag om en klient inte öppnat dörren?"
  </Step>

  <Step title="Få svar">
    Eldra söker i kunskapsbasen och ger dig svaret.

    <Tip>
      Om Eldra inte hittar ett exakt svar får du information om vem du ska kontakta istället.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Följdfrågor">
    Du kan ställa följdfrågor för att få mer detaljerad information.
  </Step>
</Steps>

## För administratörer

### Hantera innehåll i kunskapsbasen

Eldra synkar automatiskt era redan existerande filer efter att uppsatsarbetet har gjorts. I gränssnittet kan man även redigera eller lägga till egna filer.

#### Lägga till nytt innehåll

<Steps>
  <Step title="Gå till Kunskapsbas">
    Logga in i portalen och öppna Kunskapsbas.
  </Step>

  <Step title="Klicka på Lägg till">
    Klicka på knappen "Lägg till nytt dokument" eller liknande.
  </Step>

  <Step title="Välj format">
    Välj vilket format du vill använda:

    * **Textdokument** - För rutiner och processer
    * **FAQ** - För vanliga frågor och svar
    * **Länk** - För externa resurser
    * **Fil** - Ladda upp PDF eller annan fil
  </Step>

  <Step title="Fyll i information">
    Ange:

    * Titel
    * Kategori
    * Innehåll/text
    * Nyckelord för sökning
    * Synlighet (vem som kan se innehållet)
  </Step>

  <Step title="Publicera">
    Spara och publicera innehållet. Det blir omedelbart tillgängligt för Eldra och användare.
  </Step>
</Steps>

### Strukturera kunskapsbasen

<Tip>
  **Skapa tydliga kategorier**

  Organisera innehållet i logiska kategorier så det är lätt att hitta information. Exempel: Arbetsrutiner, Administrativa processer, Policyer, Kontakter.
</Tip>

<Tip>
  **Använd tydliga titlar**

  Använd beskrivande titlar som tydligt visar vad dokumentet handlar om. "Rutin vid fall" är bättre än "Fallrutin v2".
</Tip>

<Tip>
  **Håll information uppdaterad**

  Granska och uppdatera innehållet regelbundet. Markera datum för senaste uppdatering.
</Tip>

<Tip>
  **Tänk på olika användare**

  Skriv så att både erfaren och ny personal förstår. Undvik jargong när det är möjligt.
</Tip>

### Bästa praxis för innehåll

#### Skriv tydliga rutiner

En bra rutin innehåller:

1. **Syfte** - Varför rutinen finns
2. **När** - När rutinen ska användas
3. **Vem** - Vem som ansvarar
4. **Hur** - Steg-för-steg instruktioner
5. **Kontakt** - Vem man kontaktar vid frågor

**Exempel:**

```
Titel: Rutin vid klientens fall

Syfte: Säkerställa korrekt hantering när en klient faller.

När: Denna rutin används omedelbart efter att en klient har fallit.

Ansvar: All personal

Steg:
1. Bedöm klientens tillstånd
   - Vid akut behov, ring 112
   - Vid mindre skador, fortsätt till steg 2

2. Dokumentera händelsen
   - Skapa arbetsanteckning med detaljer
   - Notera tid, plats och omständigheter
   - Ta foto vid synliga skador (med klientens samtycke)

3. Rapportera
   - Fyll i avvikelserapport i systemet
   - Kontakta ansvarig chef inom 1 timme

4. Informera anhöriga
   - Kontakta närmaste anhörig enligt rutin
   - Dokumentera informationen

5. Uppföljning
   - Följ klientens tillstånd vid nästa besök
   - Rapportera eventuella förändringar

Kontakt vid frågor: Ansvarig chef eller jourtelefon 018-XXX XX XX
```

#### Skapa användbara FAQ

Tips för bra vanliga frågor och svar:

* Använd verkliga frågor från personal
* Skriv tydliga, kortfattade svar
* Länka till mer detaljerad information vid behov
* Uppdatera baserat på nya frågor

### Rättigheter och åtkomst

Administratörer kan styra vem som har åtkomst till vad:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Alla användare" icon="users">
    Generell information som alla ska ha tillgång till
  </Card>

  <Card title="Endast personal" icon="user-nurse">
    Information specifik för vårdpersonal
  </Card>

  <Card title="Administratörer" icon="user-shield">
    Känslig information eller policyer
  </Card>

  <Card title="Specifika grupper" icon="user-group">
    Information för specifika team eller enheter
  </Card>
</CardGroup>

## Integration med externa källor

Eldra kan integreras med externa kunskapskällor:

### Befintliga dokumentsystem

Om ni redan har dokumentation i andra system kan Eldra:

* Hämta information från SharePoint, Google Drive eller liknande
* Indexera och göra dokument sökbara
* Länka till originaldokument för fullständig information

<Info>
  Kontakta [info@eldra.ai](mailto:info@eldra.ai) för att sätta upp integration med era system.
</Info>

### Uppdatera från URL

För innehåll som ändras ofta kan ni:

* Ange URL till dokument
* Eldra hämtar automatiskt uppdateringar
* Alltid aktuell information utan manuell uppdatering

## Sökning och hitta information

### Söktips

För att hitta information snabbt:

<Tip>
  **Använd specifika sökord**

  Sök på specifika termer istället för allmänna. "punktering bil" istället för "bil".
</Tip>

<Tip>
  **Filtrera på kategori**

  Använd kategorifilter för att begränsa sökningen till rätt område.
</Tip>

<Tip>
  **Sök på synonymer**

  Om du inte hittar det du söker, pröva andra ord. "sjukfrånvaro" istället för "sjukskrivning".
</Tip>

### Rekommenderade sökningar

Eldra lär sig över tid vilken information som efterfrågas mest och kan ge förslag:

* Populära dokument visas högre upp
* "Liknande sökningar" föreslås
* "Andra tittade också på" rekommendationer

## Mäta användning

Administratörer kan se statistik över kunskapsbasen:

* Mest sökta ämnen
* Dokument som används mest
* Dokument som aldrig används (kanske kan tas bort)
* Frågor som inte fick svar (vad som saknas)

Detta hjälper er att:

* Förbättra innehållet
* Identifiera kunskapsluckor
* Prioritera uppdateringar

## Vanliga frågor

<Accordion title="Vem kan lägga till innehåll i kunskapsbasen?">
  Administratörer har rätt att ändra, ta bort, och lägga till innehåll i kunskapsbasen.
</Accordion>

<Accordion title="Hur vet jag om informationen är aktuell?">
  Varje dokument visar datum för senaste uppdatering. Administratörer bör regelbundet granska och uppdatera innehållet.
</Accordion>

<Accordion title="Kan Eldra svara på frågor som inte finns i kunskapsbasen?">
  Eldra svarar baserat på vad som finns i kunskapsbasen. Om informationen saknas får du besked om det och eventuellt förslag på vem du kan kontakta.
</Accordion>

<Accordion title="Kan jag föreslå nytt innehåll?">
  Ja! Kontakta din chef eller systemadministratör med förslag på innehåll som skulle vara användbart.
</Accordion>

<Accordion title="Fungerar sökning på svenska?">
  Ja, Eldra förstår svenska fullt ut, inklusive variationer och synonymer.
</Accordion>

## För brukare

Brukare kan också få viss information från kunskapsbasen:

* Allmän information om tjänsten
* Kontaktuppgifter
* Information om aktiviteter
* Praktisk information

Innehåll för brukare hanteras separat och skräddarsys efter vad som är relevant.

## Nästa steg

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="För personal" icon="user-nurse" href="/help/for-staff">
    Lär dig mer om att använda Eldra som personal
  </Card>

  <Card title="Telefonsamtal" icon="phone" href="/help/phone-calls">
    Hur du ringer och frågar Eldra
  </Card>

  <Card title="Arbetsanteckningar" icon="file-lines" href="/help/work-notes">
    Skapa arbetsanteckningar med Eldra
  </Card>

  <Card title="Inställningar" icon="gear" href="/help/settings">
    Administrera kunskapsbasen under inställningar
  </Card>
</CardGroup>