> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.eldra.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Telefonsamtal med Eldra

> Hur du ringer och hanterar samtal med Eldra

## Ringa Eldra

Eldra är tillgänglig via telefon dygnet runt, årets alla dagar. Det finns ingen kö - Eldra svarar alltid direkt.

## Hur ett samtal går till

<Steps>
  <Step title="Ring telefonnumret">
    Ring det telefonnummer som din organisation har tilldelat för Eldra.

    <Note>
      Telefonnumret varierar beroende på vilken kommun eller hemtjänstleverantör du tillhör.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Eldra svarar">
    Eldra svarar direkt och hälsar dig välkommen.

    **Exempel:** "Hej Anna! Hur har din dag varit?"
  </Step>

  <Step title="Eldra vet vem du är">
    När du ringer från ditt telefonnummer så vet Eldra vem du är utan att du behöver identifiera dig.
  </Step>

  <Step title="Berätta vad du behöver hjälp med">
    Prata naturligt och berätta vad du behöver hjälp med. Eldra lyssnar och förstår.
  </Step>

  <Step title="Få svar och hjälp">
    Eldra ger dig den information eller hjälp du behöver baserat på din fråga.
  </Step>

  <Step title="Avsluta samtalet">
    När du är klar kan du säga adjö eller bara lägga på. Eldra sparar all relevant information automatiskt.
  </Step>
</Steps>

## Samtalsfunktioner

### För brukare

När du ringer som brukare kan du:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Se ditt schema" icon="calendar">
    Få information om kommande besök och tider
  </Card>

  <Card title="Ställ frågor" icon="circle-question">
    Fråga om din vård och omsorg
  </Card>

  <Card title="Få uppdateringar" icon="bell">
    Höra om ändringar i ditt schema
  </Card>

  <Card title="Allmän information" icon="info-circle">
    Få information från din kommun eller hemtjänst
  </Card>
</CardGroup>

**Exempel på konversationer:**

<Tabs>
  <Tab title="Schemafråga">
    ```
    Eldra: Hej Karin! Hur kan jag hjälpa dig idag?
    Du: När kommer hemtjänsten nästa gång?
    Eldra: Ditt nästa besök är imorgon klockan 09:00. Det är Lisa som kommer för att hjälpa dig med morgonrutinen.
    ```
  </Tab>

  <Tab title="Allmän fråga">
    ```
    Eldra: Hej Anders! Vad kan jag hjälpa dig med?
    Du: Vad gör jag om ingen kommer?
    Eldra: Jag ser i schemat att ett besök var planerat för en liten stund sedan. 
    Kanske är personalen bara lite sen? Om ingen har kommit om en stund kan du 
    ringa tillbaka så hjälper jag att koppla dig till en person.
    ```
  </Tab>
</Tabs>

### För personal

När du ringer som personal kan du:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Skapa arbetsanteckningar" icon="file-lines">
    Diktera anteckningar från besök
  </Card>

  <Card title="Få klientinformation" icon="user">
    Höra om klienters scheman och information
  </Card>

  <Card title="Fråga om rutiner" icon="list-check">
    Få hjälp med arbetsrutiner och processer
  </Card>

  <Card title="Rapportera" icon="exclamation-triangle">
    Rapportera avvikelser och händelser
  </Card>
</CardGroup>

**Exempel på konversationer:**

<Tabs>
  <Tab title="Arbetsanteckning">
    ```
    Eldra: Hej Maria! Hur kan jag hjälpa dig?.
    Du: Jag vill skapa en arbetsanteckning för Erik Johansson på drottninggatan 1.
    Eldra: Visst, berätta vad du vill ha med i anteckningen.
    Du: Besök genomfört klockan 14. Erik mår bra. Hjälpte med städning och matlagning. Inga avvikelser.
    Eldra: Okej, jag har noterat: Besök genomfört klockan 14:00. Erik mår bra. Hjälpte med städning och matlagning. Inga avvikelser. Stämmer det?
    Du: Ja, det stämmer.
    Eldra: Perfekt! Anteckningen är sparad.
    ```
  </Tab>

  <Tab title="Rutinfråga">
    ```
    Eldra: Hej Johan! Vad kan jag hjälpa dig med?
    Du: Vad är rutinen när en klient har fått ett fall?
    Eldra: Vid fall ska du: 
    1) Bedöma klientens tillstånd och vid behov ring 112. 
    2) Dokumentera händelsen i arbetsanteckning. 
    3) Fyll i avvikelserapport. 
    4) Informera närmaste anhörig enligt rutin. 
    5) Kontakta ansvarig chef.
    ```
  </Tab>
</Tabs>

## Tips för bra samtal

### Tala tydligt

<Tip>
  Prata i normal hastighet och med tydligt uttal. Eldra är tränad att förstå svenska, men tydlighet hjälper alltid.
</Tip>

### En fråga i taget

<Tip>
  Ställ en fråga eller berätta om en sak i taget. Vänta på Eldras svar innan du går vidare till nästa punkt.
</Tip>

### Lyssna på bekräftelser

<Tip>
  Eldra bekräftar ofta vad du har sagt, särskilt vid arbetsanteckningar. Lyssna noga och bekräfta att informationen är korrekt.
</Tip>

### Var naturlig

<Tip>
  Du behöver inte använda specifika kommandon eller fraser. Prata med Eldra som du pratar med en kollega.
</Tip>

## Hantera samtalshistorik

I webportalen kan du se alla dina samtal med Eldra.

### Visa samtalshistorik

<Steps>
  <Step title="Logga in i portalen">
    Gå till [app.eldra.ai](https://app.eldra.ai) och logga in.
  </Step>

  <Step title="Navigera till Klienter">
    Klicka på "Klienter" i toppmenyn.
  </Step>

  <Step title="Välj klient">
    Här visas alla samtal som har gjorts med klienten:

    * Datum och tid
    * Varaktighet
    * Sammanfattning
  </Step>

  <Step title="Öppna samtal för detaljer">
    Klicka på ett samtal för att se fullständig transkription och eventuella arbetsanteckningar som skapades.
  </Step>
</Steps>

## Samtalsstatistik

I portalen kan administratörer se statistik över samtal:

* Antal samtal per dag/vecka/månad
* Genomsnittlig samtalslängd
* Mest använda funktioner
* Topptider för samtal
* Vanligaste ämnena

Detta hjälper organisationen att förstå hur Eldra används och planera resurser.

## Felsökning

### Eldra svarar inte

<Accordion title="Kontrollera telefonnumret">
  Se till att du ringer rätt nummer. Kontakta din chef eller IT-support om du är osäker.
</Accordion>

<Accordion title="Problem med linjen">
  Om linjen är upptagen eller du får ett felmeddelande kan det vara ett temporärt tekniskt problem. Försök igen om några minuter.
</Accordion>

### Eldra förstår inte

<Accordion title="Tala tydligare">
  Om Eldra inte förstår dig, försök tala lite tydligare eller formulera dig på ett annat sätt.
</Accordion>

<Accordion title="Upprepa informationen">
  Eldra kommer att be dig upprepa om något var otydligt. Säg gärna samma sak med andra ord.
</Accordion>

<Accordion title="Kontrollera bakgrundsljud">
  För mycket bakgrundsljud kan störa samtalet. Försök ringa från en tystare plats om möjligt.
</Accordion>

### Dålig ljudkvalitet

<Accordion title="Kontrollera din uppkoppling">
  Dålig mobilsignal kan påverka ljudkvaliteten. Försök flytta till en plats med bättre täckning.
</Accordion>

<Accordion title="Använd headset">
  Ett headset eller hörlurar med mikrofon kan förbättra ljudkvaliteten, särskilt i bullriga miljöer.
</Accordion>

## Datasäkerhet och integritet

### Inspelning av samtal

<Info>
  Alla samtal med Eldra spelas in för att möjliggöra arbetsanteckningar och kvalitetssäkring. Inspelningarna hanteras enligt GDPR och raderas enligt fastställda rutiner.
</Info>

### Vem har tillgång?

* **Personal:** Kan se sina egna samtal
* **Administratörer:** Har tillgång till alla samtal på portalen
* **Eldra support:** Har begränsad åtkomst endast för teknisk felsökning

### Datalagring

Samtalsdata lagras säkert och krypterat. Din organisation bestämmer hur länge data ska sparas enligt gällande regelverk och interna policyer. All data sparas i EU

## Vanliga frågor

<Accordion title="Kan jag ringa från vilken telefon som helst?">
  Ja, du kan ringa från vilken telefon som helst. Eldra identifierar dig baserat på vad du säger, inte på telefonnumret.
</Accordion>

<Accordion title="Vad kostar det att ringa?">
  Samtalet kostar som ett vanligt telefonsamtal enligt ditt telefonabonnemang. Din organisation betalar inte för dina samtal till Eldra.
</Accordion>

<Accordion title="Kan jag använda Eldra utomlands?">
  Ja, men då gäller din operatörs utlandsavgifter för telefonsamtal. Kontakta din operatör för information om kostnader. Tänk också på att om du ringer från utanför EU kan data om ditt samtal komma att sparas i land utanför EU på teleoperatörernas servrar.
</Accordion>

<Accordion title="Hur lång tid kan ett samtal vara?">
  Ett samtal kan vara som längst 20 minuter. Det går bra att ringa igen om du behöver mer tid. Ta den tid du behöver. De flesta samtal är mellan 1-5 minuter.
</Accordion>

<Accordion title="Kan jag pausa samtalet?">
  Samtalet kan inte pausas, men du kan avsluta och ringa upp igen när du vill fortsätta.
</Accordion>

## Få mer hjälp

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="För brukare" icon="user" href="/help/for-clients">
    Läs mer om hur brukare använder Eldra
  </Card>

  <Card title="För personal" icon="user-nurse" href="/help/for-staff">
    Guide för personal som använder Eldra
  </Card>

  <Card title="Arbetsanteckningar" icon="file-lines" href="/help/work-notes">
    Lär dig mer om arbetsanteckningar
  </Card>

  <Card title="Inställningar" icon="gear" href="/help/settings">
    Konfigurera samtalsrelaterade inställningar
  </Card>
</CardGroup>