För dig som är brukare
Eldra är din personliga AI-assistent som alltid finns där för dig, dygnet runt. Genom ett enkelt telefonsamtal kan du få information och hjälp när du behöver det.Hur du kontaktar Eldra
Ring Eldra
1
Ring telefonnumret
Ring det telefonnummer som din kommun eller hemtjänstleverantör har informerat dig om.
2
Eldra svarar direkt
Eldra svarar utan kö, dygnet runt, årets alla dagar. Du behöver aldrig vänta.
3
Prata naturligt
Prata med Eldra som du pratar med en person. Eldra förstår vad du säger och kan hjälpa dig.
Vad kan Eldra hjälpa dig med?
Se ditt schema
Få information om besök
Fråga Eldra när din nästa hemtjänstpersonal kommer, vad som är inbokat, eller vem som ska komma.
- “När kommer hemtjänsten nästa gång?”
- “Vem ska komma imorgon?”
- “Vad har jag för besök på tisdag?”
- “Vilka tider har jag besök denna veckan?”
Få uppdaterad information
Aktuell information
Eldra har alltid tillgång till din aktuella information och kan svara på frågor om dina besök och schema.
- “Kommer någon idag?”
- “Är mitt besök klockan 10 inställt?”
Ställ allmänna frågor
Frågor och svar
Du kan fråga Eldra om information som din kommun eller hemtjänst har delat, till exempel rutiner eller praktisk information.
- “Vad ska jag göra om ingen kommer?”
- “Hur kontaktar jag er om det är akut?”
- “Var kan jag hitta information om aktiviteter?”
Tips för bra samtal
Vanliga frågor
Kostar det att ringa Eldra?
Kostar det att ringa Eldra?
Det beror på din telefonoperatör och ditt abonnemang. Samtalet kostar samma som ett vanligt telefonsamtal. Din kommun eller hemtjänstleverantör betalar inte för samtalet från din sida.
Kan jag ringa när som helst?
Kan jag ringa när som helst?
Ja! Eldra finns tillgänglig dygnet runt, årets alla dagar. Du kan ringa när du behöver, även på helger och helgdagar.
Spelar Eldra in samtalen?
Spelar Eldra in samtalen?
Samtalen med Eldra sparas för att kunna skapa arbetsanteckningar och förbättra tjänsten. All data hanteras säkert enligt dataskyddsförordningen (GDPR).
Vad händer om Eldra inte förstår mig?
Vad händer om Eldra inte förstår mig?
Om Eldra inte förstår din fråga kommer Eldra att be dig upprepa eller formulera frågan på ett annat sätt. Du kan alltid be att få prata med en person istället.
Kan Eldra hjälpa mig vid akuta situationer?
Kan Eldra hjälpa mig vid akuta situationer?
Eldra är inte avsedd för akuta situationer. Vid akuta medicinska tillstånd, ring alltid 112. Vid andra akuta behov som rör din hemtjänst, kontakta det akutnummer som din kommun eller hemtjänstleverantör har gett dig.
Din integritet och datasäkerhet
All information som Eldra hanterar skyddas enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Dina personuppgifter och samtalsdata behandlas säkert och sparas bara så länge som behövs.
Vad sparas?
- Samtalshistorik för att skapa arbetsanteckningar
- Information som är relevant för din vård och omsorg
Vem har tillgång?
Endast behörig personal inom din hemtjänst eller kommun har tillgång till din information.Vart sparas datan?
All data sparas inom EU.Kan jag begära ut min data?
Ja, du kan alltid begära ut din data. Kontakta din hemtjänstleverantör för att få hjälp med det.Kan jag ändra eller begränsa min data?
Ja, du kan alltid ändra eller begränsa din data. Kontakta din hemtjänstleverantör för att få hjälp med det.Kan jag ta bort min data?
Ja, du kan alltid ta bort din data. Kontakta din hemtjänstleverantör för att få hjälp med det.Behöver du hjälp?
Om du har frågor om hur du använder Eldra eller vill veta mer:Kontakta din hemtjänst
Prata med din kontaktperson inom hemtjänsten eller kommunen.
Ring Eldra
Du kan också ringa Eldra och fråga om hur tjänsten fungerar.