Skip to main content

​
Ringa Eldra

Eldra är tillgänglig via telefon dygnet runt, årets alla dagar. Det finns ingen kö - Eldra svarar alltid direkt.

​
Hur ett samtal går till

1

Ring telefonnumret

Ring det telefonnummer som din organisation har tilldelat för Eldra.
Telefonnumret varierar beroende på vilken kommun eller hemtjänstleverantör du tillhör.
2

Eldra svarar

Eldra svarar direkt och hälsar dig välkommen.Exempel: “Hej Anna! Hur har din dag varit?”
3

Eldra vet vem du är

När du ringer från ditt telefonnummer så vet Eldra vem du är utan att du behöver identifiera dig.
4

Berätta vad du behöver hjälp med

Prata naturligt och berätta vad du behöver hjälp med. Eldra lyssnar och förstår.
5

Få svar och hjälp

Eldra ger dig den information eller hjälp du behöver baserat på din fråga.
6

Avsluta samtalet

När du är klar kan du säga adjö eller bara lägga på. Eldra sparar all relevant information automatiskt.

​
Samtalsfunktioner

​
För brukare

När du ringer som brukare kan du:

Se ditt schema

Få information om kommande besök och tider

Ställ frågor

Fråga om din vård och omsorg

Få uppdateringar

Höra om ändringar i ditt schema

Allmän information

Få information från din kommun eller hemtjänst
Exempel på konversationer: 
Eldra: Hej Karin! Hur kan jag hjälpa dig idag?
Du: När kommer hemtjänsten nästa gång?
Eldra: Ditt nästa besök är imorgon klockan 09:00. Det är Lisa som kommer för att hjälpa dig med morgonrutinen.

​
För personal

När du ringer som personal kan du:

Skapa arbetsanteckningar

Diktera anteckningar från besök

Få klientinformation

Höra om klienters scheman och information

Fråga om rutiner

Få hjälp med arbetsrutiner och processer

Rapportera

Rapportera avvikelser och händelser
Exempel på konversationer: 
Eldra: Hej Maria! Hur kan jag hjälpa dig?.
Du: Jag vill skapa en arbetsanteckning för Erik Johansson på drottninggatan 1.
Eldra: Visst, berätta vad du vill ha med i anteckningen.
Du: Besök genomfört klockan 14. Erik mår bra. Hjälpte med städning och matlagning. Inga avvikelser.
Eldra: Okej, jag har noterat: Besök genomfört klockan 14:00. Erik mår bra. Hjälpte med städning och matlagning. Inga avvikelser. Stämmer det?
Du: Ja, det stämmer.
Eldra: Perfekt! Anteckningen är sparad.

​
Tips för bra samtal

​
Tala tydligt

Prata i normal hastighet och med tydligt uttal. Eldra är tränad att förstå svenska, men tydlighet hjälper alltid.

​
En fråga i taget

Ställ en fråga eller berätta om en sak i taget. Vänta på Eldras svar innan du går vidare till nästa punkt.

​
Lyssna på bekräftelser

Eldra bekräftar ofta vad du har sagt, särskilt vid arbetsanteckningar. Lyssna noga och bekräfta att informationen är korrekt.

​
Var naturlig

Du behöver inte använda specifika kommandon eller fraser. Prata med Eldra som du pratar med en kollega.

​
Hantera samtalshistorik

I webportalen kan du se alla dina samtal med Eldra.

​
Visa samtalshistorik

1

Logga in i portalen

Gå till app.eldra.ai och logga in.
2

Navigera till Klienter

Klicka på “Klienter” i toppmenyn.
3

Välj klient

Här visas alla samtal som har gjorts med klienten:
  • Datum och tid
  • Varaktighet
  • Sammanfattning
4

Öppna samtal för detaljer

Klicka på ett samtal för att se fullständig transkription och eventuella arbetsanteckningar som skapades.

​
Samtalsstatistik

I portalen kan administratörer se statistik över samtal:
  • Antal samtal per dag/vecka/månad
  • Genomsnittlig samtalslängd
  • Mest använda funktioner
  • Topptider för samtal
  • Vanligaste ämnena
Detta hjälper organisationen att förstå hur Eldra används och planera resurser.

​
Felsökning

​
Eldra svarar inte

Se till att du ringer rätt nummer. Kontakta din chef eller IT-support om du är osäker.
Om linjen är upptagen eller du får ett felmeddelande kan det vara ett temporärt tekniskt problem. Försök igen om några minuter.

​
Eldra förstår inte

Om Eldra inte förstår dig, försök tala lite tydligare eller formulera dig på ett annat sätt.
Eldra kommer att be dig upprepa om något var otydligt. Säg gärna samma sak med andra ord.
För mycket bakgrundsljud kan störa samtalet. Försök ringa från en tystare plats om möjligt.

​
Dålig ljudkvalitet

Dålig mobilsignal kan påverka ljudkvaliteten. Försök flytta till en plats med bättre täckning.
Ett headset eller hörlurar med mikrofon kan förbättra ljudkvaliteten, särskilt i bullriga miljöer.

​
Datasäkerhet och integritet

​
Inspelning av samtal

Alla samtal med Eldra spelas in för att möjliggöra arbetsanteckningar och kvalitetssäkring. Inspelningarna hanteras enligt GDPR och raderas enligt fastställda rutiner.

​
Vem har tillgång?

  • Personal: Kan se sina egna samtal
  • Administratörer: Har tillgång till alla samtal på portalen
  • Eldra support: Har begränsad åtkomst endast för teknisk felsökning

​
Datalagring

Samtalsdata lagras säkert och krypterat. Din organisation bestämmer hur länge data ska sparas enligt gällande regelverk och interna policyer. All data sparas i EU

​
Vanliga frågor

Ja, du kan ringa från vilken telefon som helst. Eldra identifierar dig baserat på vad du säger, inte på telefonnumret.
Samtalet kostar som ett vanligt telefonsamtal enligt ditt telefonabonnemang. Din organisation betalar inte för dina samtal till Eldra.
Ja, men då gäller din operatörs utlandsavgifter för telefonsamtal. Kontakta din operatör för information om kostnader. Tänk också på att om du ringer från utanför EU kan data om ditt samtal komma att sparas i land utanför EU på teleoperatörernas servrar.
Ett samtal kan vara som längst 20 minuter. Det går bra att ringa igen om du behöver mer tid. Ta den tid du behöver. De flesta samtal är mellan 1-5 minuter.
Samtalet kan inte pausas, men du kan avsluta och ringa upp igen när du vill fortsätta.

​
Få mer hjälp

För brukare

Läs mer om hur brukare använder Eldra

För personal

Guide för personal som använder Eldra

Arbetsanteckningar

Lär dig mer om arbetsanteckningar

Inställningar

Konfigurera samtalsrelaterade inställningar