Skip to main contentSå här fungerar det med Eldra i växeln
Svarsgrupp innan Eldra
Det här är er nuvarande svarsgrupp. Hit går samtal till växelnumret idag.
När vi kopplar in Eldra behöver ni inte längre vara anslutna här.
Vill ni ändå vara anslutna vissa dagar går det bra – till exempel när ni vet att många samtal kommer behöva er hjälp.
Svarsgrupp efter Eldra
Det här är en ny svarsgrupp som ni använder som vanligt.
Anslut er när ni är tillgängliga och kan ta emot samtal.
Kundsamtal går först via Eldra. Eldra hjälper, sorterar och kopplar vidare till er när det behövs.
Vart kopplar jag mitt direktnummer när jag är upptagen?
Vi rekommenderar att du vidarekopplar till Svarsgrupp innan Eldra.
Då tas samtal till ditt direktnummer antingen av personal som är ansluten i svarsgruppen – eller av Eldra om ingen kan svara.
Vad händer om ingen personal kan svara?
Först tar Eldra Brukare samtalet.
Behöver samtalet skickas vidare och ingen kan svara, går det till Eldra Jour.
Vi tar ett meddelande och skickar sms och e-post till era kontaktpersoner, som kan hantera ärendet vid behov.
Om ärendet bedöms som akut och er jour är tillgänglig kopplas samtalet dit. 
