Skip to main content

​
Vad är kunskapsbasen?

Eldras kunskapsbas är er organisations samlade kunskap och information som Eldra har tillgång till. Det kan vara rutiner, processer, policyer, kontaktinformation och annat som är användbart i det dagliga arbetet.
En del av funktionaliteten i kunskapsbasen är i beta-läge och ännu inte släppt för allmän tillgång. Håll koll på våra nyhetsbrev för att få reda på när all funktionalitet är tillgänglig.

​
För personal

​
Fråga Eldra om rutiner

Personal kan ringa Eldra och få svar på frågor direkt istället för att leta i manualer eller fråga kollegor. Exempel på frågor:

Rutiner

“Vad är rutinen när en klient inte öppnar dörren?”

Processer

“Hur sjukanmäler jag mig?”

Information

“Vad är kontaktuppgifterna till IT-supporten?”

Policyer

“Vad är policyn för hantering av nyckel?”

​
Vanliga ämnen i kunskapsbasen

  • Rutiner vid klientbesök
  • Hantering av medicin
  • Dokumentation och arbetsanteckningar
  • Rutiner vid avvikelser
  • Nödsituationer och krishantering
  • Sjukanmälan
  • Semesteransökan
  • Tidrapportering
  • Utläggskrav
  • Beställning av material
  • IT-support
  • HR-avdelning
  • Jourtelefoner
  • Ansvariga chefer
  • Samarbetspartners
  • Arbetsmiljöpolicy
  • Dataskyddspolicy
  • Jämställdhet och mångfald
  • Kvalitetspolicy
  • Säkerhetsinstruktioner
  • Vad göra vid tekniska problem
  • Bilpolicy och hantering av fordon
  • Hjälpmedel och utrustning
  • Schemaändringar
  • Introduktion för nyanställda

​
Använda kunskapsbasen

​
Via telefon

Det enklaste sättet att använda kunskapsbasen är att ringa Eldra:
1

Ring Eldra

Ring Eldras telefonnummer.
2

Eldra vet vem du är

Du behöver inte identifiera dig. När du ringer från ditt nummer vet Eldra vem du är.
3

Ställ din fråga

Fråga naturligt om det du undrar över.Exempel: “Vad gör jag om en klient inte öppnat dörren?”
4

Få svar

Eldra söker i kunskapsbasen och ger dig svaret.
Om Eldra inte hittar ett exakt svar får du information om vem du ska kontakta istället.
5

Följdfrågor

Du kan ställa följdfrågor för att få mer detaljerad information.

​
För administratörer

​
Hantera innehåll i kunskapsbasen

Eldra synkar automatiskt era redan existerande filer efter att uppsatsarbetet har gjorts. I gränssnittet kan man även redigera eller lägga till egna filer.

​
Lägga till nytt innehåll

1

Gå till Kunskapsbas

Logga in i portalen och öppna Kunskapsbas.
2

Klicka på Lägg till

Klicka på knappen “Lägg till nytt dokument” eller liknande.
3

Välj format

Välj vilket format du vill använda:
  • Textdokument - För rutiner och processer
  • FAQ - För vanliga frågor och svar
  • Länk - För externa resurser
  • Fil - Ladda upp PDF eller annan fil
4

Fyll i information

Ange:
  • Titel
  • Kategori
  • Innehåll/text
  • Nyckelord för sökning
  • Synlighet (vem som kan se innehållet)
5

Publicera

Spara och publicera innehållet. Det blir omedelbart tillgängligt för Eldra och användare.

​
Strukturera kunskapsbasen

Skapa tydliga kategorierOrganisera innehållet i logiska kategorier så det är lätt att hitta information. Exempel: Arbetsrutiner, Administrativa processer, Policyer, Kontakter.
Använd tydliga titlarAnvänd beskrivande titlar som tydligt visar vad dokumentet handlar om. “Rutin vid fall” är bättre än “Fallrutin v2”.
Håll information uppdateradGranska och uppdatera innehållet regelbundet. Markera datum för senaste uppdatering.
Tänk på olika användareSkriv så att både erfaren och ny personal förstår. Undvik jargong när det är möjligt.

​
Bästa praxis för innehåll

​
Skriv tydliga rutiner

En bra rutin innehåller:
  1. Syfte - Varför rutinen finns
  2. När - När rutinen ska användas
  3. Vem - Vem som ansvarar
  4. Hur - Steg-för-steg instruktioner
  5. Kontakt - Vem man kontaktar vid frågor
Exempel: 
Titel: Rutin vid klientens fall

Syfte: Säkerställa korrekt hantering när en klient faller.

När: Denna rutin används omedelbart efter att en klient har fallit.

Ansvar: All personal

Steg:
1. Bedöm klientens tillstånd
   - Vid akut behov, ring 112
   - Vid mindre skador, fortsätt till steg 2

2. Dokumentera händelsen
   - Skapa arbetsanteckning med detaljer
   - Notera tid, plats och omständigheter
   - Ta foto vid synliga skador (med klientens samtycke)

3. Rapportera
   - Fyll i avvikelserapport i systemet
   - Kontakta ansvarig chef inom 1 timme

4. Informera anhöriga
   - Kontakta närmaste anhörig enligt rutin
   - Dokumentera informationen

5. Uppföljning
   - Följ klientens tillstånd vid nästa besök
   - Rapportera eventuella förändringar

Kontakt vid frågor: Ansvarig chef eller jourtelefon 018-XXX XX XX

​
Skapa användbara FAQ

Tips för bra vanliga frågor och svar:
  • Använd verkliga frågor från personal
  • Skriv tydliga, kortfattade svar
  • Länka till mer detaljerad information vid behov
  • Uppdatera baserat på nya frågor

​
Rättigheter och åtkomst

Administratörer kan styra vem som har åtkomst till vad:

Alla användare

Generell information som alla ska ha tillgång till

Endast personal

Information specifik för vårdpersonal

Administratörer

Känslig information eller policyer

Specifika grupper

Information för specifika team eller enheter

​
Integration med externa källor

Eldra kan integreras med externa kunskapskällor:

​
Befintliga dokumentsystem

Om ni redan har dokumentation i andra system kan Eldra:
  • Hämta information från SharePoint, Google Drive eller liknande
  • Indexera och göra dokument sökbara
  • Länka till originaldokument för fullständig information
Kontakta [email protected] för att sätta upp integration med era system.

​
Uppdatera från URL

För innehåll som ändras ofta kan ni:
  • Ange URL till dokument
  • Eldra hämtar automatiskt uppdateringar
  • Alltid aktuell information utan manuell uppdatering

​
Sökning och hitta information

​
Söktips

För att hitta information snabbt:
Använd specifika sökordSök på specifika termer istället för allmänna. “punktering bil” istället för “bil”.
Filtrera på kategoriAnvänd kategorifilter för att begränsa sökningen till rätt område.
Sök på synonymerOm du inte hittar det du söker, pröva andra ord. “sjukfrånvaro” istället för “sjukskrivning”.

​
Rekommenderade sökningar

Eldra lär sig över tid vilken information som efterfrågas mest och kan ge förslag:
  • Populära dokument visas högre upp
  • “Liknande sökningar” föreslås
  • “Andra tittade också på” rekommendationer

​
Mäta användning

Administratörer kan se statistik över kunskapsbasen:
  • Mest sökta ämnen
  • Dokument som används mest
  • Dokument som aldrig används (kanske kan tas bort)
  • Frågor som inte fick svar (vad som saknas)
Detta hjälper er att:
  • Förbättra innehållet
  • Identifiera kunskapsluckor
  • Prioritera uppdateringar

​
Vanliga frågor

Administratörer har rätt att ändra, ta bort, och lägga till innehåll i kunskapsbasen.
Varje dokument visar datum för senaste uppdatering. Administratörer bör regelbundet granska och uppdatera innehållet.
Eldra svarar baserat på vad som finns i kunskapsbasen. Om informationen saknas får du besked om det och eventuellt förslag på vem du kan kontakta.
Ja! Kontakta din chef eller systemadministratör med förslag på innehåll som skulle vara användbart.
Ja, Eldra förstår svenska fullt ut, inklusive variationer och synonymer.

​
För brukare

Brukare kan också få viss information från kunskapsbasen:
  • Allmän information om tjänsten
  • Kontaktuppgifter
  • Information om aktiviteter
  • Praktisk information
Innehåll för brukare hanteras separat och skräddarsys efter vad som är relevant.

​
Nästa steg

För personal

Lär dig mer om att använda Eldra som personal

Telefonsamtal

Hur du ringer och frågar Eldra

Arbetsanteckningar

Skapa arbetsanteckningar med Eldra

Inställningar

Administrera kunskapsbasen under inställningar